Ich liebe Experten, die für ihr Thema brennen. Dieses Feuer sorgt für Tiefe, Expertise und außergewöhnliche Ergebnisse. Aber genau diese Leidenschaft kann manchmal blind machen.

Immer wieder treffe ich auf Konferenzen, in Calls oder bei Projekten die klügsten Köpfe der Branche – und dennoch stecken sie in einem Silo-Denken fest. Sie sind so sehr in ihrer Disziplin verankert, dass ihnen der Blick auf andere Hebel fehlt. Im E-Commerce kann das fatale Folgen haben: Wer nur seinen eigenen Bereich optimiert, übersieht oft, wie alles zusammenspielt.

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CRM als Teil eines größeren Ganzen

Auch wir bei Onlinegen sind klar auf CRM spezialisiert. Aber wir wissen: CRM entfaltet seine volle Wirkung nur im Zusammenspiel mit anderen Disziplinen. Deshalb sprechen wir wöchentlich mit Kunden, anderen Agenturen und Branchenkollegen, und wir buchen Workshops bei führenden Experten.

Unsere Fragen dabei:

• Welche Trends bewegen den Markt?
• Wie können wir Ads besser unterstützen, damit die Unit Economics unserer Kunden stimmen?
• Wo können wir Marketing-Automation einsetzen, um den ROI über den CLV hinaus zu steigern?

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Das Problem mit der Tunnelperspektive

Wenn dich bei Leads nur die Anzahl interessiert, aber nicht, wie sich deine Kohorten langfristig entwickeln, hast du ein massives Problem. Und das Schlimmste daran: Du merkst es oft nicht einmal.

Ich erlebe es regelmäßig im Austausch – sei es mit Nico Heilborn (unser wöchentlicher Austausch steht hoffentlich bald wieder 😄) oder mit anderen Branchenexperten: Nur weil man einen Bereich dominiert, heißt das nicht, dass man nichts mehr lernen kann.

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Fazit

Im Gegenteil: Wer über den Tellerrand schaut, entdeckt neue Chancen. Chancen, die nicht nur die eigenen Skills erweitern, sondern vor allem den Kunden mehr Wert liefern.

Spezialisierung ist wichtig. Aber Stillstand beginnt dort, wo man glaubt, schon alles zu wissen.

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